Hôm nay, mình sẽ không nói về những sai lầm, mà mình muốn cùng bạn vẽ ra một tấm bản đồ kho báu về một lĩnh vực marketing cực kỳ màu mỡ: Retail Media.
Bạn đừng vội hoảng với cái tên nghe có vẻ "Tây" này nhé. Hãy bắt đầu bằng một câu chuyện.
Câu Chuyện Về Hai Hãng Xúc Xích Trong Siêu Thị
Bạn hãy tưởng tượng mình là chủ của hai thương hiệu xúc xích khác nhau, cùng được bán trong một chuỗi siêu thị lớn.
- Với thương hiệu A: Bạn chỉ đơn giản là đưa hàng lên kệ. Khách hàng có đi ngang qua, thấy thì mua. Doanh số của bạn phụ thuộc hoàn toàn vào may rủi.
- Với thương hiệu B: Bạn làm khác. Bạn trả thêm tiền cho siêu thị để:
- Đặt xúc xích của bạn ở kệ ngang tầm mắt, vị trí đẹp nhất.
- Treo một cái poster quảng cáo thật to ở ngay đầu lối đi.
- Cho sản phẩm của bạn xuất hiện trên trang bìa của cuốn catalogue khuyến mãi mà siêu thị phát cho khách hàng.
- Thậm chí, bạn còn được siêu thị cung cấp dữ liệu để biết khách hàng nào hay mua xúc xích để gửi tin nhắn quảng cáo cho họ qua app của siêu thị.
Bạn thấy đó, thương hiệu B đang tận dụng chính hệ sinh thái của siêu thị để bán hàng. Và Retail Media chính là phiên bản kỹ thuật số của câu chuyện này, diễn ra trên các sàn thương mại điện tử như Tiki, Shopee, Lazada hay các trang web của chuỗi bán lẻ lớn.
Vậy, tấm bản đồ kho báu này chỉ cho chúng ta những con đường nào?
1. Hiểu Đúng "Retail Media" Là Gì
Bạn ơi, không phải cứ quảng cáo nào xuất hiện trên trang của nhà bán lẻ cũng là Retail Media đâu nhé. Nó phải có đủ 3 tiêu chí cốt lõi này:
- Nhà bán lẻ (ví dụ: Tiki) phải kiểm soát được không gian quảng cáo đó.
- Quảng cáo phải được tích hợp vào hệ sinh thái của họ (ví dụ: hiển thị trong kết quả tìm kiếm sản phẩm).
- Và quan trọng nhất, nó phải tập trung vào hành trình mua sắm của khách hàng ngay tại điểm bán.
2. Tìm Ra "Kịch Bản" Phù Hợp Với Chính Bạn
Nhiều bạn nghĩ Retail Media chỉ dành cho các ông lớn. Sai lầm đó bạn ơi! Nó dành cho tất cả mọi người.
- Ví dụ:
- Một thương hiệu quốc tế có thể chạy một chiến dịch khổng lồ trên trang chủ của sàn.
- Một doanh nghiệp địa phương mới ra mắt có thể chỉ cần chạy quảng cáo tìm kiếm cho sản phẩm của mình để tăng độ nhận diện.
- Thậm chí với những ngành hàng bị hạn chế quảng cáo (mình hay gọi là dark media), đây có thể là kênh quảng cáo hợp pháp duy nhất để tiếp cận khách hàng.
Bạn đừng nghĩ nó là chiếc áo quá rộng. Hãy tìm ra cách mặc vừa vặn nhất cho doanh nghiệp của mình.
3. Đừng Coi Mọi Khách Hàng Và Cửa Hàng Đều Giống Nhau
Siêu thị ở Quận 1 chắc chắn sẽ bán chạy những mặt hàng khác với siêu thị ở một khu dân cư vùng ven. Khách hàng online cũng vậy.
- Cách làm thường: Bạn chạy một chiến dịch quảng cáo chung cho tất cả mọi người.
- Cách mình khuyên bạn: Hãy sử dụng dữ liệu để phân cụm (Clustering) khách hàng và cửa hàng. Bạn sẽ nhìn ra những pattern (khuôn mẫu) hành vi, tìm thấy những nơi có tiềm năng bị bỏ lỡ và tối ưu hóa các chỉ số quan trọng như ROAS (Lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo) và Sales Lift (Sự gia tăng doanh số).
4. Ra Quyết Định Bằng Dữ Liệu, Đừng Dùng Trực Giác
Bạn không thể "cảm thấy" một chiến dịch hiệu quả được. Mọi thứ phải được đo lường.
- Cách làm thường: "Cứ chạy đi rồi xem sao."
- Cách mình khuyên bạn:
- Trước khi chạy: Hãy đặt ra các chỉ số dự báo như Reach (Lượt tiếp cận), CPT (Chi phí trên mỗi nghìn lượt hiển thị), ROI (Tỷ suất hoàn vốn).
- Sau khi chạy: Hãy đo lường kết quả thực tế bằng các chỉ số như Sales Lift, Brand Lift (Sự gia tăng nhận diện thương hiệu).
- Hãy so sánh kết quả của bạn với các benchmark (chỉ số tiêu chuẩn) của ngành và phân tích để xây dựng một chiến lược dài hạn, tập trung vào LTV (Giá trị vòng đời khách hàng).
5. Phá Vỡ "Bức Tường" Giữa Các Phòng Ban
Để thực hiện một chiến dịch Retail Media thành công, một mình bạn marketer không thể làm được đâu.
- Cách làm thường: Team marketing tự chạy, team sales tự bán, chẳng ai nói chuyện với ai.
- Cách mình khuyên bạn: Hãy tạo ra sự kết nối! Team lập kế hoạch media, team phân tích dữ liệu, team trade marketing và team kinh doanh phải ngồi lại với nhau. Hãy làm việc chặt chẽ với các đối tác và chuyên gia tư vấn. Hiệu quả chỉ được sinh ra từ sức mạnh tổng hợp (synergy).
📌 Lời nhắn gửi cuối cùng từ mình:
Bạn thân, Retail Media không phải là một tập hợp các công cụ quảng cáo ngẫu nhiên. Nó là một chiến lược. Khi bạn hiểu đúng và làm đúng, nó sẽ biến những rủi ro trong kinh doanh thành cơ hội vàng.
Đừng để doanh nghiệp của bạn bị bỏ lại phía sau nhé